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| résoudre le problème |
 Etape 1 |
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Procédez à une analyse antivirale, par exemple avec le service en ligne ActiveScan, de Panda.  Cliquez sur « Analysez votre PC ». Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors. Cliquez sur « Vérifiez-la maintenant ». Remplissez le formulaire et cliquez sur « Analyser maintenant ». Acceptez la réception du contrôle ActiveX. Le téléchargement débute. Selon votre vitesse de connexion, il peut prendre de 1 à 20 minutes. Sélectionnez l'élément à analyser. Pour une analyse intégrale du système, cliquez sur « Poste de travail », mais vous pouvez choisir de contrôler un disque donné, un répertoire spécifique, ou simplement vos e-mails. Si vous optez pour « Poste de Travail », ActiveScan va balayer tout votre système, y compris vos e-mails, et désinfecter les éléments infectés. Un rapport détaillé vous sera proposé en fin d'analyse.Si l'opération n'a pas eu d'effet et que l'installation demeure impossible, essayez une autre façon de procéder. |
| Etape 2 |
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Cas n°1 : vous possédez un antivirus sur CD relativement récent Essayez de redémarrer votre PC avec ce CD présent dans le lecteur. La plupart des antivirus livrés sur CD sont auto-bootables (ils démarrent automatiquement, avant Windows, dès l'allumage du PC). Le programme présent sur le CD effectuera un nettoyage de votre PC sans lancer Windows. Cas n°2 : vous ne possédez pas d'antivirus sur CD Faute de pouvoir accéder à Internet, faites appel à une personne capable de télécharger pour vous un antivirus. Demandez-lui de télécharger le fichier ISO dénommé « Chronomium VirusLive CD » à l'adresse suivante : , puis de le graver sur un CD vierge en utilisant la fonction d'enregistrement ISO de son logiciel de gravure. Une fois le CD créé, redémarrez votre ordinateur (avec le CD dans le lecteur) pour que l'antivirus Chronomium nettoie votre PC. |
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